Dit is géén phishing. De boodschap die je in de itsme-app ziet, is een legitieme melding van itsme. We tonen deze banner enkel aan gebruikers bij wie de vervaldatum van hun eID bijna is bereikt of al verstreken is.

Om je itsme-account veilig te houden, moeten we zeker zijn dat je identiteitsgegevens actueel zijn. Bij een eID waarvan de geldigheid bijna of helemaal verstreken is, is het nodig om deze gegevens opnieuw te updaten in itsme.

⚠️ Opgelet: Mails, sms'jes of andere berichten met de vraag om je gegevens te updaten komen niet van ons, we communiceren dit enkel via de app. 

Hoe kan ik mijn eID-gegevens updaten?

Je kan je eID gegevens updaten: 

• via onze website

• via een Bancontact CASH automaat 

Ik heb mijn gegevens al geüpdatet, maar de melding blijft staan. Wat nu?

Soms blijft de banner nog even zichtbaar, ook na een geslaagde update. Dit kan tijdelijk zijn. Probeer het volgende:

1. Sluit de itsme-app volledig en open ze opnieuw.

2. Controleer of je 'persoonlijke gegevens' in de itsme app correct zijn.

3. Controleer of je eID nog geldig is.

Zijn de gegevens (kaartnummer en vervaldatum) correct? Dan mag je de melding negeren.

Heb je geen kaartlezer of heb je hulp nodig?

Geen nood, ook zonder een bank-koppeling of eID kaartlezer kan je geholpen worden in een digibank in jouw buurt. 

Om itsme^® te activeren moet je de itsme^®-app downloaden in de App Store of Google Play Store en je itsme^®-account aanmaken.  Dit doe je met je eID-kaart (vanaf 18 jaar) of via je bank (volg de stappen in de app)

OPMERKING: Heb je een nieuwe smartphone of een nieuw telefoonnummer of wil je de app opnieuw activeren nadat je hem hebt verwijderd of geblokkeerd? Dan kun je dezelfde activeringsprocedure volgen.

Je kan deze foutmelding krijgen wanneer je vanuit een mobiele webbrowser probeert in te loggen bij een overheidswebsite, of wanneer je probeert in te loggen bij een app van de overheid.

Hoe los je dit probleem op?

• Kijk na of je je mobiele browser hebt ingesteld als standaardbrowser (vermijd Samsung Internet) en gebruik de privémodus niet. Dit zal deze foutmelding vermijden. 

TIP: als je via de partnerpagina gaat in itsme^® app, treedt het probleem niet op!

Heb je op een verdachte link geklikt of verdachte activiteit opgemerkt? En je wil graag je account blokkeren? Dat kan via deze pagina:https://my.itsme-id.com/account/block

• Geef je telefoonnummer en je voorna(a)m(en) in (identiek geschreven zoals op je Belgische eID)

• Bevestig dat je je itsme^®-account wil blokkeren

• Je account is nu geblokkeerd (bevestiging via sms)

Nadien kan je je account weer activeren met je eID of via je bank.

Als je een actief itsme^®-account hebt, volg dan deze stappen om je telefoonnummer te wijzigen in de app:

• Open de itsme^®-app en ga naar het menu (rechterbovenhoek voor iPhone, linkerkant voor Android).

• Selecteer "Mijn gegevens" en klik hier de optie om je telefoonnummer te wijzigen

• Volg de stappen en klaar!

Is je account niet meer actief? Dan kun je het opnieuw activeren met je nieuwe nummer via deze pagina. Je hebt een pc met een kaartlezer nodig.

Indien u klant bent bij Belfius, ING, BNPPF, KBC of Fintro en u heeft uw itsme account gekoppeld via de app van een van de voornoemde banken, kan u terecht bij een bancontact CASH-punt om de gegevens van uw itsme account bij te werken. U kan dit door eerst uw bankkaart in te voeren en vervolgens aan te duiden dat u een update van uw elektronische identiteitskaartgegevens wenst. U krijgt uw bankkaart terug en brengt hierna uw elektronische identiteitskaart in. Nadat u de pincode van uw elektronische identiteitskaart heb ingevoerd, worden niet alleen uw identiteitsgegevens bij uw bank bijgewerkt, maar wordt er ook een automatische koppeling naar uw itsme account doorgevoerd.